Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación

Fecha de última actualización: 11/11/2026

El presente documento establece las condiciones contractuales que regulan el acceso, navegación y uso del portal de comercio electrónico operado bajo la denominación comercial Velnaris, así como las transacciones comerciales concertadas a través del mismo. Toda persona humana o jurídica que ingrese, se registre o realice compras en este sitio adquiere la condición de Usuario y acepta de forma plena, expresa e irrevocable las disposiciones aquí contenidas.

Se deja expresa constancia de que la aceptación de estos términos reviste carácter vinculante. En caso de no acordar total o parcialmente con las presentes estipulaciones, el interesado deberá abstenerse de operar en el sitio o contratar cualquier producto exhibido.

1. Datos identificatorios y medios de comunicación

En cumplimiento con las directrices de información y transparencia aplicables a las plataformas de venta electrónica, se detallan los canales formales de atención al cliente de Velnaris:

• Domicilio operativo: Av. del Sur 1175
• Línea telefónica de atención: +54 9 342 000-1749
• Correo electrónico de contacto: [email protected]

Cualquier notificación judicial o extrajudicial remitida a las vías precitadas será tenida por válida a los fines contractuales pertinentes.

2. Capacidad jurídica y registro de cuentas

Para cursar solicitudes de compra válidas en Velnaris se exige contar con la mayoría de edad establecida por la legislación civil común (dieciocho años cumplidos) y capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente. Los actos efectuados por personas incapaces o menores de edad serán responsabilidad exclusiva de sus representantes legales, tutores o curadores.

Al generar una cuenta de usuario o suministrar datos para una compra en modalidad de invitado, el Usuario declara bajo juramento que toda la información consignada es veraz, completa y actualizada. La confidencialidad y resguardo de la contraseña de acceso compete exclusivamente al titular de la cuenta, debiendo comunicar a Velnaris de forma inmediata cualquier uso no autorizado o sospecha de vulneración de seguridad.

3. Procedimiento de adquisición y perfeccionamiento del contrato

La adquisición de artículos a través de Velnaris comprende los siguientes pasos técnicos:

1. Selección de productos: El Usuario selecciona los bienes de su interés, especificando variables como talle, modelo, color o cantidad, agregándolos al carro virtual.
2. Validación de carro y costos: Con carácter previo a la confirmación, se exhibe un resumen detallado con la descripción de los bienes, precios finales aplicables, recargos impositivos y costos de envío.
3. Ingreso de datos de facturación y entrega: Se consignan el domicilio de entrega y los datos tributarios requeridos para la emisión de la factura correspondiente.
4. Selección del medio de pago: Se redirige al entorno seguro del proveedor de servicios de cobro homologado.
5. Confirmación de pedido: Una vez acreditado el pago, Velnaris envía al correo electrónico declarado un comprobante formal de la orden de compra, momento en el cual se considera perfeccionado el contrato a distancia.

Velnaris se reserva el derecho de anular unilateralmente transacciones en supuestos donde medien inconsistencias manifiestas de stock, fallas operativas de pricing atribuibles a errores tipográficos o técnicos flagrantes, o indicios fehacientes de maniobras fraudulentas, procediendo al reintegro íntegro e inmediato del dinero percibido.

4. Política de precios, facturación e impuestos

Todos los precios mostrados en el catálogo virtual se expresan en moneda de curso legal e incluyen de manera discriminada los tributos indirectos legalmente exigibles, en particular el Impuesto al Valor Agregado. No obstante, las promociones, descuentos u ofertas especiales tendrán vigencia únicamente durante el período temporal o hasta agotar el cupo de unidades anunciado de forma explícita.

La facturación se efectuará conforme a los parámetros fiscales vigentes, emitiéndose el comprobante electrónico correspondiente a nombre del titular de la compra y remitiéndose en formato digital vía correo electrónico. Velnaris implementa sistemas de validación antifraude que pueden requerir la acreditación de identidad complementaria con anterioridad al despacho del pedido.

5. Condiciones y modalidades de despacho

La entrega de los pedidos se realizará a través de empresas logísticas habilitadas o transportistas autorizados según el radio geográfico aplicable:

• Plazos de entrega: Los plazos estimados de entrega se computan en días hábiles a partir de la confirmación formal del pago y el despacho efectivo del bulto. Dichos plazos revisten carácter estimativo y pueden verse alterados por factores climáticos, medidas gremiales o incidencias logísticas de fuerza mayor.
• Recepción del producto: La entrega se efectuará en la dirección consignada por el Usuario, requiriéndose la firma de la guía de despacho y exhibición de documento identificatorio de la persona mayor de edad que lo reciba.
• Examen visual previo: Al recibir el paquete, el destinatario debe constatar la integridad del embalaje exterior. En caso de roturas, alteraciones o signos evidentes de manipulación, se recomienda rechazar el bulto o asentar la reserva circunstanciada en la constancia de entrega.

6. Derecho de arrepentimiento y revocación contractual

De absoluta conformidad con las disposiciones tuitivas de protección al consumidor aplicables al comercio electrónico a distancia, el Usuario goza de la facultad legal irrenunciable de revocar la aceptación de compra dentro del plazo improrrogable de diez (10) días corridos contados a partir de la recepción efectiva del producto o de la celebración del contrato, lo que ocurra en último término.

Para viabilizar este derecho, el Usuario puede recurrir a las opciones de gestión accesibles en la plataforma o manifestar su voluntad inequívoca mediante correo electrónico dirigido a [email protected]. La restitución del artículo debe gestionarse preservando el estado original en el que fue entregado, junto con sus manuales, certificados y embalaje primario. Los costos de retiro o traslado por revocación de la compra no serán cargados al consumidor. Una vez recepcionado el bien en dependencias de Velnaris, se ejecutará el reembolso del monto total abonado por el mismo medio de pago utilizado.

7. Garantía legal de los productos y reclamos técnicos

Todos los productos comercializados por Velnaris cuentan con una garantía legal frente a cualquier vicio o defecto de fabricación que imposibilite su uso conforme a destino, por un plazo no inferior a seis (6) meses para artículos nuevos contados desde su entrega. En caso de detectarse anomalías funcionales:

• El Usuario deberá canalizar el reclamo adjuntando factura de compra y evidencia fotográfica o audiovisual a [email protected].
• El soporte técnico evaluará el caso y coordinará la reparación del bien sin cargo, la sustitución por uno idéntico o equivalente de similares características técnicas, o la cancelación de la operación con devolución del importe abonado si la reparación resultara inviable.

Quedan expresamente excluidos de la cobertura de garantía aquellos desperfectos ocasionados por uso indebido, sobrecargas eléctricas, manipulación de personal técnico no autorizado o el desgaste natural originado por el transcurso regular del tiempo.

8. Protección y resguardo de datos personales

La recopilación y el tratamiento de los datos personales ingresados por los usuarios se llevan a cabo de acuerdo con estrictas directrices de confidencialidad y seguridad de la información:

• Finalidades: Los datos se emplean estrictamente para procesar solicitudes de compra, coordinar envíos, remitir facturas fiscales, atender consultas postventa y, previa autorización, remitir novedades comerciales.
• Medidas de seguridad: Se aplican protocolos de cifrado robusto y cortafuegos informáticos a efectos de evitar accesos no autorizados, adulteraciones o pérdidas de información.
• Cesión a terceros: Los datos solo se transmiten a empresas de logística y pasarelas de pago asociadas en la medida rigurosamente necesaria para la materialización del servicio.
• Derechos del titular: El titular de los datos posee el derecho de acceso, actualización, rectificación o supresión de sus registros en cualquier momento, solicitándolo a [email protected] previa acreditación fehaciente de su identidad.

9. Propiedad intelectual e industrial

El diseño gráfico del sitio, su arquitectura de software, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, ilustraciones, fotografías y contenidos audiovisuales alojados en la plataforma son de propiedad exclusiva de Velnaris o han sido licenciados legalmente para su empleo. Queda terminantemente prohibida su reproducción, copia, distribución, ingeniería inversa o aprovechamiento comercial sin autorización escrita previa.

10. Exclusiones de responsabilidad y fuerza mayor

Velnaris despliega sus mejores esfuerzos para garantizar la operatividad ininterrumpida de sus servicios informáticos; no obstante, no garantiza la ausencia total de interrupciones temporales ocasionadas por mantenimiento, fallas de conectividad general de internet o ataques informáticos imprevistos. En ninguna circunstancia Velnaris asumirá responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas fortuitas no atribuibles directamente a dolo o culpa grave comprobable de su parte.

11. Modificación de las estipulaciones contractuales

Velnaris podrá modificar en cualquier momento las presentes disposiciones con la finalidad de adecuarse a nuevas regulaciones legales, exigencias de los organismos de control o reestructuraciones operativas del modelo comercial. Las actualizaciones adquirirán plena vigencia desde el momento de su publicación en el sitio. Las compras efectuadas con anterioridad a dichas modificaciones se regularán por los términos vigentes al instante de su perfeccionamiento.

12. Resolución de controversias y legislación aplicable

Las relaciones jurídicas derivadas de la utilización del sitio y la adquisición de productos se interpretan y rigen con apego estricto a las normas de derecho privado y a la legislación protectora de los derechos de los consumidores de la jurisdicción local aplicable.

Frente a cualquier desavenencia o diferendo que no pudiera zanjarse de común acuerdo a través del área de atención al cliente de Velnaris, las partes podrán someterse a las instancias administrativas pertinentes de conciliación y defensa del consumidor. En caso de requerirse una solución jurisdiccional, intervendrán los tribunales ordinarios competentes correspondientes al domicilio real del consumidor adquirente.