Descargo de Responsabilidad

Fecha de última actualización: 11/11/2026

1. Objeto y naturaleza del presente descargo

El presente documento establece las condiciones de exención y delimitación de responsabilidad que rigen el acceso, navegación y utilización de la tienda digital de Velnaris. Al interactuar con este entorno comercial, los usuarios reconocen y aceptan las disposiciones aquí detalladas, las cuales han sido articuladas conforme a los principios de buena fe contractual, lealtad comercial y los estándares legales vigentes aplicables a las relaciones de consumo y transacciones electrónicas.

Velnaris opera como una plataforma de comercialización minorista en línea orientada a ofrecer productos debidamente categorizados. No obstante, la prestación ininterrumpida y libre de fallos absolutos en entornos virtuales depende de múltiples factores tecnológicos, logísticos y de conectividad que exceden el control exclusivo de la empresa.

2. Errores tipográficos, descriptivos y de visualización en el catálogo

Velnaris dedica esfuerzos constantes y exhaustivos a la revisión de la información provista en su catálogo digital, procurando que las especificaciones técnicas, dimensiones, descripciones y precios correspondan fielmente a las existencias reales. Sin embargo, pueden manifestarse inconsistencias involuntarias derivadas de errores de carga de datos, desincronizaciones de bases de datos o fallos en sistemas automatizados.

• Diferencias cromáticas y representaciones gráficas: Las imágenes de los artículos son exhibidas con fines ilustrativos. Las tonalidades y texturas pueden presentar leves variaciones respecto del producto físico final debido a la calibración de pantallas, perfiles de color de los dispositivos del usuario o condiciones de iluminación.
• Errores manifiestos de fijación de precios: Si un producto fuese publicado con un precio ostensiblemente desproporcionado, irrisorio o evidentemente erróneo debido a una falla técnica de público conocimiento o un error tipográfico insalvable, dicha circunstancia no constituirá una oferta vinculante inalterable. Velnaris se reserva el derecho de comunicar el error al usuario con la mayor celeridad posible, brindando la opción de rectificar la orden con el valor ajustado o proceder a la cancelación de la transacción sin penalidad alguna, reintegrando de forma inmediata la totalidad de las sumas abonadas.
• Disponibilidad de existencias: Las confirmaciones automáticas de recepción de pedido están sujetas a la validación material del stock en depósito antes de su preparación y despacho definitivo.

3. Plazos de entrega, demoras operativas y logística tercerizada

La distribución y entrega de los pedidos concretados a través de Velnaris se instrumenta mediante operadores postales, empresas de transporte y servicios de mensajería independientes. Las fechas o márgenes de entrega indicados durante el proceso de compra constituyen estimaciones razonables calculadas en función de condiciones operativas regulares.

Velnaris no asume responsabilidad directa por dilaciones temporales en las entregas ocasionadas por circunstancias atribuibles a:

• Siniestros viales, interrupciones de rutas, medidas de fuerza gremiales o paros del sector de transporte ajenos al control de la plataforma.
• Condiciones meteorológicas adversas, anegamientos u otros fenómenos climáticos que imposibiliten el tránsito regular en las zonas de destino.
• Imprecisiones, omisiones o errores en la carga de la dirección de entrega por parte del comprador, así como la ausencia reiterada de receptores autorizados en el domicilio consignado.
• Demoras en inspecciones aduaneras o controles de seguridad fiscal y bromatológica efectuados por autoridades competentes en tránsitos interjurisdiccionales.

En cualquier escenario de retraso extraordinario, Velnaris pondrá a disposición sus canales de soporte para gestionar el seguimiento del envío, elevar los reclamos correspondientes a la empresa transportista y proporcionar al cliente información actualizada sobre el estado de su orden.

4. Acciones y plataformas de terceros

El funcionamiento integral de la tienda requiere la articulación con diversos proveedores de infraestructura digital y servicios financieros externos. La responsabilidad de Velnaris queda expresamente acotada respecto de las siguientes contingencias:

• Procesamiento de pagos y plataformas bancarias: Las transacciones monetarias se efectúan a través de pasarelas de cobro homologadas e intermediarios financieros autorizados. Velnaris no almacena datos confidenciales de tarjetas de crédito o débito ni claves bancarias. En consecuencia, no responderá por rechazos de cargos, retenciones preventivas por sospechas de fraude emitidas por las entidades bancarias emisoras, recargos de financiamiento ajenos o duplicaciones causadas por interrupciones en la conexión durante la validación del pago.
• Enlaces salientes y servicios complementarios: El sitio puede contener hipervínculos a páginas externas o funcionalidades provistas por terceros (como herramientas analíticas, mapas o redes sociales). Velnaris no ejerce control editorial sobre tales plataformas ni avala sus políticas de privacidad, condiciones de uso o la veracidad de sus contenidos.

5. Continuidad operativa, fallas técnicas y seguridad informática

Si bien Velnaris implementa protocolos de cifrado y prácticas de ciberseguridad proporcionales a las exigencias del comercio digital, no garantiza el acceso permanente, continuo e inalterable al servidor web. El servicio puede suspenderse temporalmente por labores de mantenimiento programado, optimización técnica o eventos imprevistos en las troncales de telecomunicaciones.

Asimismo, la empresa declina toda responsabilidad por pérdidas patrimoniales indirectas, daños en el software o hardware del usuario producidos por la transmisión de malware, ataques de denegación de servicio o intromisiones ilícitas perpetradas por terceros que eludan las barreras preventivas estándar del sector.

6. Obligaciones y uso diligente por parte del usuario

Los clientes y visitantes se comprometen a utilizar la plataforma con arreglo a la legalidad y el orden público. Queda estrictamente vedado:

1. Ingresar datos falsos, inexactos o pertenecientes a terceros sin su consentimiento formal.
2. Emplear mecanismos automatizados, bots, raspadores de pantalla o scripts para extraer información comercial, inventarios o listas de precios.
3. Ejecutar actos orientados a sobrecargar, dañar o desestabilizar la infraestructura computacional de Velnaris.

7. Vías de atención, consultas y reclamos

Para la notificación de discrepancias, solicitudes de información sobre pedidos en curso o consultas atinentes a las responsabilidades aquí estipuladas, los usuarios disponen de vías de comunicación directa con nuestro centro de atención al cliente:

• Domicilio operativo: Av. del Sur 1175
• Línea telefónica de atención: +54 9 342 000-1749
• Correo electrónico institucional: [email protected]

Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este instrumento será analizada prioritariamente mediante mecanismos de composición amistosa, resguardando siempre las facultades de las partes para acudir a las instancias administrativas y judiciales competentes en el marco de las normas aplicables de defensa de los derechos de los consumidores.