Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos de Velnaris

Última actualización: 11/11/2026

En Velnaris nos comprometemos a brindar una experiencia de compra transparente y respetuosa de los derechos de cada persona usuaria. Las disposiciones que aquí se detallan regulan los mecanismos de cancelación, revocación, sustitución y reintegro monetario derivados de transacciones comerciales realizadas a través de nuestra plataforma electrónica, conforme al marco legal vigente en materia de defensa de los derechos de los consumidores y usuarios.

1. Derecho de Revocación y Arrepentimiento

De acuerdo con la legislación protectora del consumidor en contrataciones a distancia, quien adquiere un producto en nuestra tienda posee la facultad irrenunciable de revocar la aceptación de la compra. Este derecho de arrepentimiento se encuentra sujeto a las siguientes pautas:

• Plazo aplicable: El cliente dispone de un término de diez (10) días corridos, contados a partir de la fecha en que se produce la entrega efectiva del bien o desde la formalización de la compraventa, lo que ocurra en último término.
• Sin penalizaciones: El ejercicio regular de esta prerrogativa legal no conllevará recargo, penalidad económica ni deducción alguna sobre el importe abonado.
• Costos de restitución: Los costos logísticos originados por el traslado y la devolución física del producto hasta nuestras instalaciones correrán por cuenta de Velnaris, siempre que el usuario haya cumplido el procedimiento formal y los plazos fijados por la normativa aplicable.

2. Condiciones para la Admisión del Retorno

Para que la restitución sea admitida tras la recepción del producto por parte de nuestro equipo de control de calidad, es imperativo cumplir con los parámetros mínimos de conservación que garanticen la integridad del artículo:

• El bien no debe presentar signos de deterioro, uso continuado, desgaste no justificado o alteraciones provocadas por acciones u omisiones del comprador.
• Deberá incluir todos los manuales, certificados de autenticidad, folletos, accesorios, cables y elementos que componían el paquete original.
• El empaque de fábrica, etiquetas identificatorias y precintos de seguridad deben encontrarse en el mejor estado de conservación posible, tolerando únicamente la apertura indispensable para constatar las características y funcionamiento del producto.
• Se debe presentar la factura electrónica, remito o comprobante unívoco de la adquisición emitida por Velnaris.

3. Excepciones al Derecho de Devolución

En resguardo de la salud colectiva, la seguridad operativa y la naturaleza intrínseca de ciertos artículos comercializados a distancia, quedan taxativamente excluidos del beneficio de revocación y devolución los siguientes bienes:

• Productos manufacturados expresamente bajo requerimientos personalizados, grabados o especificaciones particulares del comprador.
• Artículos de uso íntimo, cuidado personal, higiene médica o cosmética que hayan sido desprecintados o cuya barrera sanitaria se encuentre violentada tras la entrega.
• Bienes que por su naturaleza biológica o de conservación tiendan a deteriorarse o caducar con celeridad.
• Contenidos digitales descargables, códigos electrónicos de activación de software o licencias virtuales una vez facilitado el acceso o suministrado el código correspondiente.
• Mercaderías que, una vez recibidas, hayan sido mezcladas indisociablemente con otros elementos.

4. Procedimiento de Gestión y Notificación

El comprador interesado en gestionar un reintegro, cambio o manifestar su voluntad de rescindir la operación debe apegarse a los pasos delineados seguidamente:

1. Solicitud inicial: Comunicar la decisión a través de nuestro correo electrónico [email protected] o mediante el teléfono de asistencia +54 9 342 000-1749, explicitando número de orden, detalle de los ítems y causa motivadora del reclamo si correspondiere.
2. Autorización de transporte: Nuestro departamento de logística emitirá una guía de despacho o coordinará la fecha de recolección en el domicilio consignado oportunamente.
3. Examen pericial: Una vez arribado el bulto a nuestro centro de acopio en Av. del Sur 1175, se iniciará una revisión técnica de control que demandará un plazo máximo de tres (3) a cinco (5) días hábiles para dictaminar la conformidad del estado de la mercadería.
4. Resolución: Se comunicará por medio fehaciente la procedencia del reintegro o, en caso contrario, los fundamentos técnicos debidamente documentados que motiven su rechazo.

5. Mecánica y Plazos de los Reembolsos

Aprobada la devolución por nuestro centro técnico o manifestado el arrepentimiento en debida forma, Velnaris procederá a gestionar el reintegro de todos los pagos recibidos:

• Vía de devolución: El dinero se reintegrará mediante el mismo canal de pago empleado originariamente por el consumidor al concertar la transacción (tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria o billetera digital). No se realizarán transferencias hacia cuentas de terceros ajenos a la relación comercial original.
• Tiempos de procesamiento: La orden de cancelación se emite dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la validación del estado del producto. No obstante, la visualización contable en el extracto financiero dependerá exclusivamente de los ciclos de liquidación bancarios y administradoras de tarjetas de crédito ajenas a nuestra esfera operativa, período que habitualmente oscila entre 10 y 30 días hábiles.

6. Cobertura por Defectos de Fabricación y Garantía Legal

Todos los artículos comercializados por Velnaris cuentan con la protección legal frente a fallas técnicas, desperfectos de fabricación o vicios no aparentes. El plazo mínimo de garantía es de tres (3) meses para artículos de carácter usado o reacondicionado, y de seis (6) meses para artículos completamente nuevos, contados a partir de la entrega material del bien.

Ante la concurrencia de un defecto atribuible a la confección del producto, el cliente podrá optar por la reparación técnica gratuita, la sustitución inmediata por otro bien idéntico o de prestaciones equivalentes, o la resolución contractual con el consiguiente reintegro del importe abonado.

7. Confidencialidad y Tratamiento de Información

Los datos suministrados por el titular al gestionar una restitución o devolución (nombres, datos identificatorios, constancias tributarias y registros bancarios) serán tratados con estrictas medidas de seguridad informática. Su recopilación persigue como única finalidad dar cumplimiento al marco tributario y validar la identidad del beneficiario de los desembolsos. La información no será compartida con terceros ajenos a las entidades bancarias intervinientes y los operadores postales afectados al transporte.

8. Atención y Soporte

Para consultas complementarias, asesoramiento sobre el estado de un trámite en curso o solicitudes de asistencia posventa, ponemos a disposición los siguientes canales corporativos de comunicación:

• Sede operativa y postal: Av. del Sur 1175
• Dirección de correo electrónico: [email protected]
• Línea telefónica de soporte: +54 9 342 000-1749