Fecha de última actualización: 11/11/2026
En Velnaris, la protección de la privacidad y la confidencialidad de la información personal de nuestros usuarios y clientes constituye un pilar central en nuestras operaciones comerciales. Este documento describe de manera exhaustiva los criterios, procedimientos y propósitos que rigen la recolección, almacenamiento, utilización, transferencia y supresión de los datos personales obtenidos a través de nuestra plataforma de comercio electrónico.
El tratamiento de los datos personales se realiza bajo estrictos principios de licitud, consentimiento, veracidad, proporcionalidad y seguridad, en cabal cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos personales y las disposiciones complementarias aplicables al comercio electrónico.
1. Datos Personales Recabados
Durante la navegación, registro de cuenta o perfeccionamiento de una orden de compra en nuestra tienda virtual, Velnaris puede recopilar las siguientes categorías de información:
- Información de identificación: Nombre completo, número de documento nacional de identidad o identificación fiscal equivalente y fecha de nacimiento cuando resulte necesario para verificar la capacidad legal de contratación.
- Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, números telefónicos fijos o móviles y domicilio de residencia o facturación.
- Información de despacho y entrega: Domicilio exacto de destino, indicaciones específicas de acceso, código postal y datos identificatorios de personas autorizadas a recepcionar los envíos.
- Datos transaccionales y de facturación: Denominación social o nombre para emisión de comprobantes fiscales, domicilio fiscal, condición frente a tributos gubernamentales, comprobantes de pago emitidos y registro histórico de adquisiciones.
- Información técnica y de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, registros de fecha y hora de conexión, identificadores de sesión y patrones generales de navegación recogidos a través de tecnologías de registro de navegación.
2. Finalidades Primarias y Legitimación del Tratamiento
La información recopilada por Velnaris se procesa con fundamentos legítimos derivados de la relación contractual nacida a partir del pedido de compra, así como del cumplimiento de obligaciones legales imperativas. Las finalidades comprenden:
- Procesar, validar, tramitar y despachar las órdenes de compra formalizadas en el sitio web.
- Emitir los correspondientes comprobantes fiscales de venta conforme a las directivas de las autoridades recaudadoras pertinentes.
- Gestionar el cobro de las transacciones y validar la autenticidad de las operaciones para prevenir maniobras fraudulentas.
- Coordinar y ejecutar el servicio de entrega física de los productos a través de empresas logísticas asociadas.
- Prestar asistencia técnica, canalizar reclamos, gestionar garantías, tramitar devoluciones y atender solicitudes de posventa.
- Remitir notificaciones operativas vinculadas con el estado del pedido, confirmaciones de pago y avisos de despacho.
- Mantener la seguridad de la plataforma virtual y prevenir accesos indebidos o incidentes de seguridad digital.
3. Procesamiento de Pagos y Seguridad en Transacciones Financieras
Velnaris no almacena, recopila ni tiene acceso directo a los números completos de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad (CVV/CVC) ni claves bancarias de los usuarios. Las operaciones monetarias se efectúan a través de plataformas y pasarelas de pago externas debidamente autorizadas e integradas al sistema financiero.
Dichas entidades intermediarias operan bajo exigentes protocolos internacionales de seguridad informática, incluyendo certificaciones de cumplimiento de los estándares PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) y protocolos de cifrado robusto de extremo a extremo (TLS/SSL). La intervención de Velnaris se circunscribe a la recepción de confirmaciones automáticas de acreditación o rechazo del pago provistas por el intermediario financiero para habilitar la continuidad del circuito logístico.
4. Logística, Despacho y Comunicación de Datos a Operadores Postales
A efectos de concretar la entrega material de los productos adquiridos, Velnaris transfiere exclusivamente los datos indispensables a empresas de transporte, correos y servicios de mensajería contratados para tal fin. La información compartida incluye:
- Nombre y apellido de la persona destinataria.
- Domicilio completo de destino, localidad y código postal.
- Número telefónico de contacto para coordinar la entrega o alertar incidencias logísticas.
- Detalle orientativo de las características del paquete necesario para la manipulación y transporte seguro.
Los operadores logísticos actúan en calidad de encargados de tratamiento y están contractualmente sujetos a compromisos de confidencialidad y prohibición expresa de destinar dicha información a propósitos ajenos a la distribución del paquete encomendado.
5. Cesión y Transferencia de Información a Terceros Proveedores
Velnaris no comercializa, alquila ni cede bajo ningún título oneroso los datos personales de sus clientes a terceras entidades con fines publicitarios ajenos. No obstante, además de las empresas de logística y pasarelas de pago, cierta información técnica y operativa puede ser procesada por prestadores de servicios tecnológicos esenciales, tales como:
- Empresas prestadoras de servicios de alojamiento web en la nube y servidores seguros.
- Proveedores de infraestructura de correo electrónico transaccional y mensajería de soporte al cliente.
- Consultores externos en materia contable, tributaria y legal requeridos para el cumplimiento de normativas imperativas.
- Organismos judiciales, policiales o entes regulatorios competentes cuando medie orden fundada en derecho o exigencia legal ineludible.
6. Medidas de Seguridad y Confidencialidad
Implementamos rigurosas salvaguardas técnicas, administrativas y organizativas con el propósito de preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal almacenada. Estas medidas comprenden:
- Canales de comunicación encriptados mediante certificados SSL/TLS para el intercambio de datos sensibles.
- Restricción rigurosa del acceso a bases de datos únicamente al personal y proveedores con necesidad fundada de acceso para la operatividad del servicio.
- Sistemas de respaldo periódico y monitoreo continuo contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o ataques cibernéticos.
- Políticas internas de confidencialidad y concientización suscritas por todos los colaboradores directos de Velnaris.
7. Plazos de Conservación de la Información
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplimentar los fines para los cuales fueron recolectados, resolver eventuales diferendos derivados de la relación contractual y satisfacer los plazos de prescripción legal correspondientes a exigencias impositivas, comerciales y de auditoría. Una vez extinguidas las obligaciones legales y comerciales asociadas, los datos serán eliminados de manera irreversible o anonimizados para fines estadísticos.
8. Derechos del Titular de los Datos Personales
En concordancia con las leyes vigentes en materia de protección de datos personales, los titulares gozan del derecho inalienable de:
- Acceso: Solicitar y obtener de manera gratuita información fehaciente respecto de sus datos personales obrantes en las bases de datos de Velnaris.
- Rectificación y Actualización: Requerir la corrección de datos erróneos, inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión: Demandar la eliminación o baja de sus registros cuando corresponda legalmente, sin perjuicio de los supuestos donde deban preservarse en cumplimiento de deberes tributarios o de orden público.
- Revocación de Consentimiento: Retirar el consentimiento conferido previamente para el procesamiento de datos específicos.
Para interponer cualquier solicitud relativa al ejercicio de los derechos de acceso, rectificación o cancelación, el titular deberá remitir un mensaje fehaciente a la casilla de correo electrónico [email protected], acompañando copia de un documento que acredite válidamente su identidad. El trámite se gestionará en los plazos legales establecidos sin costo alguno para el usuario.
Asimismo, se informa que el titular tiene el derecho de recurrir ante la autoridad de control en materia de protección de datos personales a fin de radicar las denuncias pertinentes si considera afectados sus derechos.
9. Contacto y Responsable del Tratamiento
Cualquier duda, inquietud o consulta vinculada con el alcance o aplicación de la presente Política de Privacidad podrá ser encauzada a través de nuestros canales oficiales de contacto:
- Razón Social / Identificación: Velnaris
- Domicilio operativo: Av. del Sur 1175
- Teléfono de contacto: +54 9 342 000-1749
- Correo electrónico de privacidad: [email protected]